Hai qualche dubbio prima di acquistare? Abbiamo raccolto le risposte alle domande più frequenti per aiutarti a scegliere i prodotti Obsidian Beauty con tranquillità. Dalla skincare routine alle spedizioni, fino ai metodi di pagamento e ai resi: qui trovi tutte le informazioni essenziali per vivere la migliore esperienza con il nostro brand.
🌿 Prodotti e Ingredienti
I prodotti Obsidian Beauty sono adatti a tutti i tipi di pelle?
Sì, la nostra linea è formulata per adattarsi a diversi tipi di pelle, incluse le pelli sensibili. Ogni prodotto riporta in etichetta gli ingredienti principali e le indicazioni d'uso. Ti consigliamo di leggere attentamente la scheda prodotto prima dell'acquisto e, in caso di dubbi, di consultare un dermatologo.
I vostri prodotti sono testati dermatologicamente?
Sì, tutti i prodotti Obsidian Beauty sono testati dermatologicamente e formulati nel rispetto delle normative cosmetiche europee. Utilizziamo ingredienti selezionati di alta qualità per garantire efficacia e sicurezza.
I prodotti sono cruelty-free?
Assolutamente sì. Obsidian Beauty è un brand cruelty-free: nessun prodotto viene testato su animali, né da noi né dai nostri fornitori.
Come devo conservare i prodotti?
Ti consigliamo di conservare i prodotti in un luogo fresco e asciutto, lontano dalla luce diretta del sole e da fonti di calore. Controlla sempre la data di scadenza e il simbolo PAO (Period After Opening) riportato sulla confezione.
🚚 Spedizioni e Consegne
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
Per le spedizioni in Italia, i tempi di consegna sono generalmente di 2-4 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. Per le spedizioni internazionali i tempi possono variare da 5 a 10 giorni lavorativi a seconda del paese di destinazione.
Le spedizioni sono gratuite?
Consulta la nostra pagina Spedizioni per informazioni aggiornate sulle soglie di spedizione gratuita e sulle tariffe applicate per paese.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì! Dopo la spedizione riceverai un'email con il numero di tracking per seguire il tuo pacco in tempo reale.
Spedite all'estero?
Sì, spediamo in tutta Europa e in molti paesi internazionali. Per verificare se spediamo nel tuo paese, consulta la pagina Spedizioni.
💳 Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i principali metodi di pagamento: carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. Tutti i pagamenti sono protetti con crittografia SSL.
Il pagamento è sicuro?
Sì, il nostro checkout è gestito da Shopify Payments, una delle piattaforme di pagamento più sicure al mondo. I tuoi dati sono sempre protetti e non vengono mai condivisi con terze parti.
Posso pagare a rate?
Al momento non offriamo il pagamento a rate. Teniamo d'occhio questa opzione per il futuro!
🔄 Resi e Rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Sì, accettiamo resi entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, a condizione che il prodotto sia integro, non utilizzato e nella confezione originale. Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo email del nostro servizio clienti.
Come funziona il rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, elaboreremo il rimborso entro 5-7 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Cosa faccio se ricevo un prodotto danneggiato o errato?
Ci dispiace molto! Contattaci subito con una foto del prodotto e del pacco ricevuto: provvederemo a sostituire il prodotto o a rimborsarti senza alcun costo aggiuntivo.
📦 Ordini
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Puoi richiedere la modifica o l'annullamento dell'ordine entro 1 ora dall'acquisto, contattandoci immediatamente. Dopo questa finestra temporale, l'ordine potrebbe essere già in preparazione e non sarà possibile apportare modifiche.
Non ho ricevuto la conferma d'ordine, cosa faccio?
Controlla la cartella spam della tua email. Se non trovi nulla, contattaci con i tuoi dati e verificheremo lo stato del tuo ordine.
📩 Assistenza Clienti
Come posso contattarvi?
Puoi raggiungerci tramite la nostra pagina Contatti. Rispondiamo entro 24-48 ore nei giorni lavorativi.